롭스기획서 | Mysite

‘롭스’ 마일리지 안내 개선을 위한 사용성 평가 결과 보고서

개인프로젝트 | 미디어프로토타이핑

기간 : 2019. 03 -2019.06

기여 및 담당 :
아이디어 100%, 기획서 작성 100%, 스토리보드 작성 100%

프로젝트 소개

가파른 성장속도를 보이던 H&B스토어들이 올해 초부터는 주춤하고 있는 추세입니다. H&B스토어의 주 타켓층인 20대 여성의 모바일 기기를 통한 온라인 쇼핑이 올해 말 60%가 넘는 전망이 보입니다. 롭스가 소속된 롯데쇼핑에서는 모바일기기를 통한 온라인 쇼핑에 주력을 쏟고 있습니다. 이에 발맞춰 롭스 어플리케이션은 브랜드 충성고객 확보하고, 고객 재방문을 통한 매출 증대할 수 있는 리워드 마켓팅인 마일리지 서비스를 적극 활용하여 매출 성장에 주력을 쏟아야 합니다. 그러기 위해 마일리지 서비스의 사용성을 높여야 한다고 판단하여 이 프로젝트를 진행했습니다.

프로젝트 목표

사용성테스트와 아이트래킹을 이용하여 신규 가입자의 대상으로 롭스 마일리지 안내 사용성 향상시킵니다.

- 마일리지 적립 방법 안내 컨텐츠의 가시성을 높입니다.

- 마일리지 사용 방법 안내 컨텐츠의 접근성을 높입니다.

느낀점

초반 프로젝트를 진행할 때는 처음해보는 아이트래킹과 사용성테스트가 어렵게 느껴졌습니다. 하지만 먼저 내가 어플리케이션을 사용할 때 불편햇던점을 생각해보고, 다른 사용자들도 불편하게 생각하는지 실험을 통해 판단했습니다. 제가 생각했던 불편한 점뿐만 아니라 다른 불편한 점이 나올때는 다시 한번 사용성 평가의 중요성을 깨달았습니다.

활동 사진